सास सुविधा अपनाने में कैसे तेजी लाएं

ग्राहक की सफलता की टीम 4 रणनीतियों का उपयोग सुविधा अपनाने को बढ़ाने के लिए कर सकती है

हर सास उत्पाद की सफलता में फीचर को अपनाना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि ग्राहकों को आपके सॉफ़्टवेयर की विशेषताओं को बहुत पहले नहीं अपनाया गया है, तो वे अपने साइनअप के पहले कुछ हफ्तों में मंथन करने के लिए बहुत उत्सुक हैं। क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन, सास कंपनियां आमतौर पर एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करती हैं जो 7 दिनों से 30 दिनों तक शुरू होती है। इस समय की अवधि में ग्राहक सफलता टीम के सामने आने वाली महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक ग्राहकों को बहुत अच्छी तरह से जहाज पर लाना और सॉफ्टवेयर सुविधाओं को आसानी से और तेजी से अपनाने में उनकी मदद करना है। कोई भी ग्राहक भुगतान नहीं करेगा यदि आपका सॉफ़्टवेयर किसी भी मूल्य को वितरित नहीं कर रहा है या सुविधाओं के लिए उपयोग करना इतना आसान नहीं है।

हर सफल सास कंपनियाँ सुविधा अपनाने की शक्ति को समझती हैं। वे जानते हैं कि उत्पाद की सुविधा को अपनाना ग्राहक प्रतिधारण और उपयोगकर्ता के जुड़ाव में एक प्रमुख मैट्रिक्स है। अगर सास कंपनियां ग्राहक को लंबे समय तक रखना चाहती हैं, तो एक संक्षिप्त सुविधा अपनाना बहुत महत्वपूर्ण है। उच्च ग्राहक प्रतिधारण में सुविधा गोद लेने के परिणाम में सुधार और मंथन की दर कम हो जाती है जो स्वचालित रूप से लगातार राजस्व में वृद्धि करती है। लगभग सभी दीर्घकालिक ग्राहक निश्चित रूप से आपकी सुविधाओं के विशेषज्ञ हैं। यहां हम 5 पर चर्चा करने जा रहे हैं जो उस बिंदु को साबित करता है जो उत्पाद सुविधा को अपनाने पर काफी प्रभाव डाल सकता है।

1. पहली बार उपयोगकर्ता अनुभव बहुत मायने रखता है

हम जानते हैं कि पहला इंप्रेशन सबसे अच्छा प्रभाव है, क्योंकि यह आपके उत्पाद के साथ आपके ग्राहक का पहला अनुभव कहता है जो आपके सॉफ़्टवेयर के साथ अपने शेष अनुभव के लिए टोन सेट करता है। एक ग्राहक सफलता प्रबंधक या एक विपणन आदमी के रूप में, यह बहुत सारे लाभ देता है यदि आप अपने सॉफ़्टवेयर की उपयोगिता को बहुत पहले प्रदर्शित कर सकते हैं। यदि आपने बहुत पहले लोड में अहा पल का वितरण किया है जो आपके उत्पाद पर ग्राहकों में बहुत प्रभाव डालता है।

यदि आप कुछ उदाहरण देखते हैं, तो अधिकांश सफल उत्पाद अपने सॉफ़्टवेयर के शुरुआती भार में भारी पॉपअप या स्वागत संदेश के माध्यम से नहीं होंगे, यह ग्राहकों के सिर के साथ अव्यवस्था की गड़बड़ियों को कम करना है।

आइए हम इंस्टाग्राम का एक उदाहरण लेते हैं यदि आपने इंस्टाग्राम के साथ एक खाता बनाया है तो वे आपसे केवल व्यक्तिगत विवरण सेट करने के लिए कुछ विवरण पूछते हैं जब ग्राहक अच्छी तरह से जहाज पर होता है, तो वे धीरे-धीरे ग्राहकों को कुछ इन-ऐप वॉकथ्रू का उपयोग करके खाता पूरा करने के लिए धक्का देते हैं। उत्पाद पर्यटन।

बढ़ा हुआ ग्राहक गोद हमेशा एक शानदार ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर के साथ आता है जो आपके ग्राहकों को शुरुआती लोड में उत्पाद को अच्छी तरह से समझने में मदद करेगा जो उत्पाद अपनाने और ग्राहक प्रतिधारण को स्वचालित रूप से बढ़ाता है।

2. एक महान इन-ऐप अनुभव और समर्थन को क्रेट करें

एक बार जब ग्राहक को अगली बार उपयोगकर्ता अनुभव प्राप्त करने का मन हो जाता है, तो वह उत्पाद सुविधा को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक को प्रशिक्षित और प्रशिक्षित करता है। सास में अधिकांश ग्राहक जानते हैं कि वे संबंधित सॉफ़्टवेयर के माध्यम से क्या मूल्य प्राप्त करना चाहते हैं लेकिन ग्राहक कितनी तेजी से बहुत कुछ हासिल कर सकते हैं। एक शानदार इन-ऐप अनुभव बनाना, उन कदमों को सरल बना रहा है, जिन्हें ग्राहक सॉफ्टवेयर स्थापित करने और उसका उपयोग शुरू करने के लिए करना चाहते हैं। आप ग्राहकों को अच्छी तरह से सुविधाओं को समझने में मदद करने के लिए निर्देशित वॉकथ्रू, उत्पाद ट्यूटोरियल जैसे उत्पाद ऑनबोर्डिंग सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। प्रत्येक सॉफ़्टवेयर में वांछित मान प्राप्त करने के लिए कुछ चरणों को पूरा करना पड़ सकता है, यह मुख्य रूप से आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद की प्रकृति पर निर्भर करता है। एचआर प्रबंधन सॉफ्टवेयर में इन-ऐप सेटअप एक सदस्यता प्रबंधन सॉफ्टवेयर से पूरी तरह से अलग है, सॉफ्टवेयर की प्रकृति के आधार पर हमें ऑनबोर्डिंग प्रवाह, वॉकथ्रू बनाने की आवश्यकता होती है।

एक शानदार इन-ऐप अनुभव सुनिश्चित करने के लिए समर्थन एक बहुत महत्वपूर्ण कारक है क्योंकि प्रत्येक ग्राहक अलग-अलग टिन की प्रकृति के होते हैं, उनमें से कुछ को सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन के दौरान किसी भी प्रकार के समर्थन या एकीकरण सहायता की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन उनमें से कुछ इन-ऐप समर्थन पसंद करते हैं यदि वे अटक जाते हैं ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया ईमेल समर्थन के दौरान, ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए डैशबोर्ड चैट और रियलटाइम डैशबोर्ड सहायता का उपयोग किया जा सकता है।

3. नए फीचर लॉन्च में भी उन्हें सूचित और समर्थन करें

सॉफ़्टवेयर हमेशा उन परिवर्तनों से जुड़ा होता है जो समय के साथ विकसित होते हैं। कुछ विशेषताएं होंगी जो ग्राहक उनमें से कुछ को नहीं अपनाएंगे। यात्रा के दौरान हम जान सकते हैं कि हमारे सॉफ़्टवेयर का कौन सा भाग सगाई को संचालित करता है और कौन सा भाग नहीं, हम मौजूदा सुविधाओं को अपडेट करते हैं, नई सुविधाओं को लागू करते हैं, इनमें से प्रत्येक में सुविधा अपनाने को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित करने की क्षमता है। यह आम तौर पर हम पोस्ट बोर्डिंग गतिविधियों में वर्गीकृत करते हैं। कुछ फ़ीचर अपडेट या नए फ़ीचर एडिशन मौजूदा फीचर्स से बिल्कुल अलग हैं

सॉफ़्टवेयर सुविधा को अपनाने के लिए हमें नए उत्पाद लॉन्च की तरह ग्राहक के हिस्से के रूप में इस पर विचार करने की आवश्यकता है। सास कंपनियों को इन-ऐप मार्गदर्शन प्रदान करने और उसी तरह का समर्थन करने की आवश्यकता है, जैसा उन्होंने ग्राहकों को अपने प्लेटफॉर्म पर देते समय दिया था। कभी-कभी एक पूर्ण सुविधा वॉकथ्रू आवश्यक नहीं है, यह एक त्वरित भ्रमण हो सकता है जो ग्राहक को एक नई सुविधा या सुविधा अद्यतन के लिए अनुकूल बनाने में मदद करता है।

4. ग्राहक यात्रा का विश्लेषण करें

इसके लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है, कभी-कभी हम यह नहीं पहचान पाते कि उत्पाद अपनाने से जुड़ी समस्या क्या थी। उन्नत ऑनबोर्डिंग टोल भी अपनी सुविधा अपनाने की पहचान करने के लिए हर कदम में ग्राहकों की यात्रा की निगरानी जैसी सुविधाएं प्रदान करते हैं, अंतराल वे सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं जो वे उपयोग नहीं कर रहे हैं।

सुविधा को अपनाना एक सतत प्रक्रिया है

प्रत्येक SaaS व्यवसाय सुविधा अपनाने के महत्व को जानता है, यदि आपका उत्पाद सटीक मूल्य प्रदान नहीं कर रहा है, तो ग्राहक चाहते हैं कि धीरे-धीरे यह सुविधा अपनाना कम हो जाए, सुविधा गोद लेना हमेशा उत्पाद प्रबंधकों और ग्राहक सफलता टीम के लिए सिरदर्द होता है। प्रत्येक सास कंपनी को परीक्षण अवधि में सुविधाओं को अपनाने की प्रक्रिया को भी पूरा करना चाहिए क्योंकि इस परीक्षण अवधि में अधिकांश ग्राहक मंथन हो रहा है क्योंकि सुविधा को अपनाने में विफल रहा है। शुरुआती दौर में ग्राहकों को शानदार ऑनबोर्डिंग सहायता देने के लिए उत्पाद-नेतृत्व वाले प्लेटफ़ॉर्म सबसे अच्छा समाधान हैं। डैशफ्रुगल एक डिजिटल एडॉप्शन प्लेटफॉर्म है जो सास कंपनियों को ऑनबोर्ड ग्राहकों की मदद करता है और वास्तविक समय के डैशबोर्ड सहायता की पेशकश करता है जो फीचर अपनाने को बढ़ाएगा और विश्व स्तरीय उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान कर सकता है। डैशफ्रुगल, SaaS ग्राहकों को चरण स्पष्टीकरण और एकीकरण सहायता के साथ सुविधाओं के लिए उपयोग करने में मदद करता है। यह सास व्यवसायों को सुविधा को अपनाने और मंथन दर को कम करने में मदद करता है।

डैशफ्रुगल के बारे में: डैशफ्राउल सास व्यवसायों के लिए ग्राहक लीडबोर्डिंग और रियलटाइम डैशबोर्ड एकीकरण को प्रभावी ढंग से करने के लिए उत्पाद लीड ग्रोथ प्लेटफॉर्म है। एक शुरुआती बीटा वर्जन एक्सेस पाने के लिए https://www.dashfrugal.com/ पर जाएं।