गुरिल्ला जा रहा है, या, कैसे जानकारी प्राप्त करने के लिए आप वास्तव में बेहतर अपने उपयोगकर्ताओं को समझने की जरूरत है।

तो हम वहाँ थे। हमारे पास दो प्यारे, प्रेरित, ग्राहक डिजाइन प्रक्रिया को अपनाने के लिए तैयार थे, हमारे खोजपूर्ण अनुसंधान के लिए पहुंचने के लिए उनके उपयोगकर्ताओं की एक पूरी सूची और चार वास्तव में प्रतिभाशाली यूएक्स डिजाइनरों की एक टीम। हमने ग्राहक के प्रदान किए गए उपयोगकर्ताओं के साथ पहले से ही कई साक्षात्कार आयोजित किए थे और हमारे द्वारा एकत्रित की गई सभी सूचनाओं को संश्लेषित करने के लिए तैयार हो रहे थे। हमारे पास उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से ग्राहक की वर्तमान वेबसाइट का उपयोग करने के अनुभव में एक टन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए आवश्यक सब कुछ था, है ना?

खैर, बिल्कुल नहीं। जैसा कि हम पिछले कुछ दिनों में आयोजित किए गए साक्षात्कारों के टेप के माध्यम से जा रहे थे, हमने महसूस किया कि हमें उन प्रकार की अंतर्दृष्टि नहीं मिल रही है जिनकी हमें ज़रूरत थी। हमारे ग्राहकों ने एक कंपनी की स्थापना की थी जो एक ऑनलाइन किराना सेवा प्रदान करती थी जो अपने ऐप या वेबसाइट के माध्यम से स्थानीय, जातीय किराना स्टोर से खाद्य पदार्थ वितरित करती है। हमारे ग्राहकों ने हमें जो सुविधाएं प्रदान कीं, वे बहुत ही कृपालु थे और अपनी सेवा के माध्यम से किराने का सामान खरीदने के अनुभव के बारे में हमसे बात करने को तैयार थे। हालाँकि, उन सभी के पास लगभग विशेष रूप से केवल कंपनी के ऐप का उपयोग किया गया था, न कि उस वेबसाइट पर जिसे हमें बेहतर बनाने का काम सौंपा गया था। वे कंपनी के सह-संस्थापकों के भी बहुत शौकीन थे, क्योंकि उनमें से कई उन्हें व्यक्तिगत रूप से जानते थे और वास्तव में उनकी उपलब्धियों के समर्थक थे।

अब हम लोगों की किराने की खरीदारी की आदतों के बारे में कुछ उपयोगी अंतर्दृष्टि थे, और एक ऑनलाइन किराने की डिलीवरी सेवा के लिए उनकी सामान्य इच्छाएं और आवश्यकताएं थीं। हमारे पास ग्राहक की वेबसाइट के बारे में विशिष्ट, निष्पक्ष जानकारी नहीं थी, और हमें अपनी डिजाइन प्रक्रिया के अगले चरण में आगे बढ़ने का भरोसा नहीं था। हमें ऐसा नहीं लगा कि यह डेटा सेट हमारे लिए इन जानकारियों को संश्लेषित करने और परियोजना के लिए हमारी समस्या को ठीक से परिभाषित करने के लिए पर्याप्त था। हमारी तंग समय सीमा के साथ, हमें लगा जैसे हम फंस गए हैं।

तब, मुझे एक विचार आया। मेरे पेट ने मुझे बताया कि यह हमारे टूल किट से छापामार-शैली प्रयोज्य परीक्षण / उपयोगकर्ता का साक्षात्कार करने का समय था। मैंने अपनी टीम को इस विचार का सुझाव दिया और जल्दी से जाने की पेशकश की और यह देखने की कोशिश की कि क्या हमें वह मिल सकता है जो हमें चाहिए। मैं तुरंत हमारी मंजिल पर आम क्षेत्र में बाहर चला गया और आसपास किसी ऐसे व्यक्ति को देखा, जो किराने की डिलीवरी वेबसाइट को देखने के लिए 15 मिनट मेरे साथ बैठने के लिए तैयार हो सकता है। मेरे लिए सौभाग्य से, एक महिला थी जिसने अंतरिक्ष के रखरखाव में मदद की थी, जो मैंने कुछ समय पहले "हाय" कहा था, और जो मेरे साथ बैठना चाहता था। इसके अतिरिक्त, वह मूल रूप से युगांडा की रहने वाली थी और किराने का सामान ढूंढ रही थी जो कि उसे घर वापस मिल गया था।

हम टेबल पर बैठ गए और मैंने अपने लैपटॉप पर वेबसाइट खींची। उसने पहले कभी भी इस डिलीवरी सेवा या वेबसाइट का उपयोग नहीं किया था, लेकिन उसने साइट पर युगांडा के कई उत्पादों को जल्दी से पहचान लिया और आश्चर्यजनक रूप से उत्साहित थी। मैंने उससे पूछा कि क्या वह दिमाग लगाती है अगर मैं ऑडियो में हमारा साक्षात्कार दर्ज करता हूं, और उसे जोर से सोचते हुए वेबसाइट का पता लगाने के लिए कहा। मैंने देखा और उस पर ध्यान दिया जहां उसने क्लिक किया था, वह क्या देख रही थी, उसने वस्तुओं की खोज कैसे की, और साइट को नेविगेट करते समय उसे कोई भ्रम था। कुछ बार मैंने उसे यह पूछने के लिए रोका कि उसने साइट पर चलते समय कुछ निर्णय क्यों लिए और उसे समझाते समय उसके चेहरे के भावों को नोट किया। जब हम वेबसाइट को देखने के बाद समाप्त हुए, तो मैंने उनसे इस बारे में सवाल पूछा कि कैसे वह उन कुछ उत्पादों को पहचानती हैं, जिनके बारे में वह उत्साहित थीं, जहाँ उन्हें वेबसाइट पर कुछ उत्पादों को खोजने की उम्मीद थी, किराने के सामान की ऑनलाइन खरीदारी करते समय उनके लिए क्या महत्वपूर्ण था, और वह कैसे प्राप्त करेंगी किसी और को लेने और उसकी किराने का सामान देने के लिए दृष्टिकोण।

हम वास्तव में लगभग 30 मिनट में समाप्त हो गए क्योंकि उसके पास साझा करने के लिए बहुत कुछ था। बाद में मैंने अपनी टीम को वापस रिपोर्ट किया और वे साक्षात्कार से काफी प्रभावित हुए। इसलिए हमने विभाजित किया, और प्रत्येक में कुल दो साक्षात्कार / प्रयोज्य परीक्षण करने का निर्णय लिया, और लगभग डेढ़ घंटे में वापस रिपोर्ट किया। इस थोड़े समय के दौरान हम अपने साक्षात्कारों की कुल संख्या को लगभग दोगुना करने में सक्षम थे और वास्तव में वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं के अनुभव की बेहतर समझ प्राप्त करते हैं। हमने जल्दी से पिवोट कर दिया था और हमें आगे बढ़ने के लिए जो आवश्यक था उसे प्राप्त करने का एक तरीका मिल गया, और हमारी परियोजना समयरेखा के साथ इनलाइन रहने में सक्षम थे। अतिरिक्त साक्षात्कार के बाद, हमने समस्या के स्थान को परिभाषित करने के लिए और अधिक आत्मविश्वास से आगे बढ़ते हुए महसूस किया, जिसमें हम अपने डिजाइन का निर्माण करेंगे, क्योंकि हमारे पास हमारे उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं, आवश्यकताओं, प्रेरणाओं और अपेक्षाओं का अधिक व्यापक विचार था। कुछ मायनों में, इस कदम ने वास्तव में हमारी परियोजना को ट्रैक पर रखा और इसके परिणामस्वरूप बहुत मजबूत डिजाइन समाधान हुआ।

मेरा व्यक्तिगत आदर्श वाक्य

तो यहाँ क्या सबक है? यदि आपको लगता है कि आपको वह जानकारी नहीं मिल रही है, जो आपको किसी प्रोजेक्ट को आगे बढ़ाने की जरूरत है, तो कई मामलों में यह संभव है कि पोज़ करें, पिवट करें, झिड़कें और इसे प्राप्त करें! यदि आप हल्के-फुल्के और दृढ़ हैं, तो आप बहुत कम समय में एक आश्चर्यजनक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।