प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना कठिन है - यहाँ बताया गया है कि यह कैसे सही है

पसीने से तर हथेलियाँ, कमजोर घुटने और भारी हाथ। इस तरह मैंने कुछ साल पहले महसूस किया था जब मुझे ईमानदार प्रतिक्रिया मिली थी या मिली थी। क्या आप इसे पहचानते हैं?

स्वस्थ संगठनात्मक संस्कृति के लिए, और दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने के लिए प्रतिक्रिया आवश्यक है। प्रतिक्रिया से डरते हुए, जब तक यह अपरिहार्य नहीं है, तब तक इसे चकमा देने की संस्कृति पैदा होती है। फिर आप एक बार में अपनी सभी टिप्पणी छोड़ देते हैं, और प्रतिक्रिया एक बम बन जाती है; एक बार गिरा देने पर, यह एक गड़बड़ छोड़ देता है। कम से कम, जो मैं देख रहा हूं वह बहुत सारी टीमों और संगठनों में होता है।

यदि आप एक वर्तमान के रूप में प्रतिक्रिया देख सकते हैं तो क्या होगा? कि आप किसी और को उन्हें विकसित करने में मदद करने के लिए देते हैं, या आप यह तय करते हैं कि आप इसे प्राप्त करने के साथ क्या करते हैं। नीचे मैं समझाता हूं कि प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना कठिन क्यों है, लेकिन आपको इसे करना चाहिए, और आप इसे सही कैसे कर सकते हैं।

क्योंकि आखिरकार, प्रतिक्रिया एक वर्तमान है - बम नहीं।

क्यों प्रतिक्रिया मामलों

यह समझने के लिए कि हम प्रतिक्रिया क्यों देते हैं, मैं आपको कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के दो मनोवैज्ञानिकों - जोसेफ लुफ्ट और हैरी इंगम से मिलवाना चाहता हूं। 1955 में उन्होंने पारस्परिक जागरूकता बढ़ाने के लिए एक मॉडल विकसित किया, और उन्होंने इसे अपने नाम: द जोहरी विंडो के संयोजन के नाम पर रखा।

लुफ्ट और इंगम ने देखा कि हमारे व्यवहार या हमारे व्यक्तित्व के कुछ हिस्से अपने और दूसरों के लिए जाने जाते हैं, और कुछ नहीं हैं। नतीजतन, आप अपने व्यवहार या व्यक्तित्व के कुछ हिस्सों से भरे चार अलग-अलग क्षेत्रों के दो-दो-दो मैट्रिक्स खींच सकते हैं।

पहला क्षेत्र एरिना है। यहाँ लक्षण हैं कि मैं अपने बारे में जानता हूँ और दूसरे मेरे बारे में क्या जानते हैं। आप में से अधिकांश उदाहरण के लिए जानते हैं कि मेरे पास कर्ल हैं। लक्ष्य एरिना को बढ़ाना है, जो आप विश्वास बनाने के लिए दूसरों के संबंध में अधिक खुले रहने से कर सकते हैं। इसके बारे में और अधिक पढ़ें मेरे लेख में क्यों मनोवैज्ञानिक सुरक्षा आपकी टीम की सफलता के लिए आवश्यक है।

ब्लाइंड स्पॉट दूसरा क्षेत्र है। इससे पता चलता है कि दूसरे मेरे बारे में क्या जानते हैं, लेकिन मैं ऐसा नहीं करता। यह इस बारे में हो सकता है कि मैं दूसरों के प्रति कैसा व्यवहार करता हूं, और शायद यह ऐसा कुछ है जिसके बारे में मैंने अपने जीवन में नहीं सोचा है।

हिडन एरिया वह सब कुछ है जो मैं खुद जानता हूं, लेकिन खुद के लिए रखने का फैसला करता हूं। यह ऐसी चीजें हैं जिनके लिए मैं डरता हूं, या बताने में बहुत शर्म आएगी। लुफ्ट और इंगम ने इसे फाकडे कहा, क्योंकि समूहों में अधिकांश लोग दूसरों के लिए अपने रिश्ते को बनाए रखने के लिए खुद के लिए चीजें रखते हैं।

अज्ञात क्षेत्र: यहां ऐसी चीजें हैं जो न तो मुझे और न ही आप मेरे बारे में जानते हैं। चीजें जो हम नहीं जानते क्योंकि वे कभी नहीं हुईं। या इन व्यवहारों के हमारे सामूहिक अज्ञान के कारण।

तो जोहरी खिड़की को प्रतिक्रिया के साथ क्या करना है? एक व्यक्ति के रूप में विकसित होने के लिए प्रतिक्रिया आवश्यक है, और इसलिए एक टीम और एक संगठन के रूप में। सीधे शब्दों में कहें, तो आप जो करते हैं, उसमें बेहतर बनने के दो तरीके हैं: एक है खुद को जानने के लिए कि आपको कैसे विकसित करना है, और एक आपके द्वारा दूसरों के साथ साझा करके है कि आप कैसे कर सकते हैं।

मैं बहुत से लोगों को खुद से यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि वे जो करते हैं उसमें कैसे विकसित हो सकते हैं - क्योंकि उन्हें प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल लगता है। यह एक बहुत बड़ी संभावना है। क्योंकि स्पष्ट रूप से, आप बहुत तेजी से सीखते हैं यदि लोग आपको प्रतिक्रिया देते हैं क्योंकि यह आपको पहले से ही जो कुछ भी करता है उसमें बढ़ने और कुछ नया सीखने की अनुमति देता है। तो हम प्रतिक्रिया से क्यों बचते हैं?

क्यों देना और प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल है

प्रतिक्रिया देना मुश्किल हो सकता है क्योंकि आप:

  • नकारात्मक और अदम्य होने के लिए प्रतिक्रिया पर विश्वास करें।
  • चिंता करें कि रिसीवर आपको पसंद नहीं करेगा।
  • लगता है कि रिसीवर आपकी प्रतिक्रिया को संभाल नहीं सकता है।
  • लगता है कि रिसीवर आपकी प्रतिक्रिया के साथ कुछ भी नहीं करेगा - पिछली बार की तरह।

प्रतिक्रिया प्राप्त करना उतना ही कठिन हो सकता है जितना इसे देना, और कभी-कभी कठिन भी। शायद तुम:

  • विश्वास करें कि आपको प्राप्त होने वाले फीडबैक से आपका आत्म-मूल्य कम हो जाता है।
  • पिछले अप्राप्य या अनुचित अनुभव थे।

प्रतिक्रिया देने और प्राप्त करने में बेहतर बनने के तरीके के बारे में बताने से पहले, मैं कुछ महत्वपूर्ण बातें साझा करना चाहता हूं, फिर भी इतनी सीधी - जो मुझे बहुत से लोग दिखाई नहीं देते हैं:

फीडबैक में दो कार्य होते हैं, देना और प्राप्त करना। EIther आप इसे देने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए जिम्मेदार हैं, या आप इसे प्राप्त करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए जिम्मेदार हैं। बस। अन्य आधा अन्य व्यक्ति की जिम्मेदारी है, और इस प्रकार आपका नहीं है।

इसका मतलब यह नहीं है कि आप जो कुछ भी महसूस करते हैं, आप बस वही कर सकते हैं। क्योंकि आपको इसे वैसे ही करना होगा जैसे आप कर सकते हैं, जिसे आप निम्नलिखित सिद्धांतों को लागू करके कर सकते हैं।

प्रतिक्रिया देना

फिर आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी प्रतिक्रिया एक वर्तमान है - बम नहीं? आपके लिए अगली बार इसे सही रूप देने के लिए कुछ सिद्धांत दिए गए हैं।

  • किसी के व्यवहार के बारे में प्रतिक्रिया दें, व्यक्तित्व नहीं। कार्य पर ध्यान दें, न कि व्यक्ति पर। क्योंकि रिसीवर उनके व्यक्तित्व को नहीं बदल सकता है, लेकिन वे बदल सकते हैं कि वे कैसे व्यवहार करते हैं। नहीं: आप अपने काम से सुस्त थे ... क्या: आप इन परिवर्तनों को करके अपने काम को बेहतर बना सकते हैं ...
  • आप जिस बारे में प्रतिक्रिया दे रहे हैं उस पर विशिष्ट और वर्णनात्मक बनें, ताकि यह रिसीवर के लिए स्पष्ट हो कि आपका क्या मतलब है। नहीं: तुम कभी मेरी बात मत सुनो करो: जब आप अपने फोन पर होते हैं, तो मुझे लगता है कि आप मेरी बात नहीं सुन रहे हैं।
  • स्पष्ट भाषा का प्रयोग करें, संक्षिप्त और बिंदु तक, ताकि जिस व्यक्ति को आप प्रतिक्रिया दें उसे अच्छी तरह से समझ सकें। नहीं: आप एक प्रतिभाशाली हैं! Do: आप हमेशा नए विचारों के साथ आते हैं!
  • यदि आप कर सकते हैं तो रिसीवर प्रतिक्रिया देने से पहले पूछें, बताएं कि आप इसे क्यों देना चाहते हैं - और प्रस्ताव स्वीकार करने के लिए रिसीवर की प्रतीक्षा करें। नहीं: यहाँ है कि मैं आज सुबह हमारी बैठक के बारे में क्या सोचता हूं ... क्या: क्या मैं आपको आज सुबह बैठक के बारे में कुछ प्रतिक्रिया दे सकता हूं?
  • अपने लिए बोलें, सामान्यीकरण न करने की कोशिश करें, और आपके द्वारा कहे गए शब्दों के मालिक हैं। आप 1960 के दशक में मनोवैज्ञानिक थॉमस गॉर्डन द्वारा गढ़े गए आई-संदेश का उपयोग करके ऐसा करना शुरू कर सकते हैं। इसका मतलब है कि अगर आप किसी चीज का जिक्र कर रहे हैं तो मैं आपकी जगह उसका इस्तेमाल करूंगा। आई-मैसेज भी आपको (मुझे पता है) आपके कार्यों और भावनाओं का स्वामित्व देता है, बजाय इसके कि वे किसी या किसी और चीज़ के कारण होते हैं। इस वजह से आप किसी और के लिए भी कोई धारणा नहीं बनाएंगे! नहीं: आपने जो लिखा है वह अस्पष्ट है Do: मुझे समझ नहीं आता कि आपने क्या लिखा है
  • रचनात्मक बनें और दिखाएं कि आप उन चुनौतियों के समाधान के बारे में सोचकर व्यक्ति की मदद करना चाहते हैं जो आपने उठाए हैं।
  • प्रतिक्रिया कुछ के बारे में हो सकती है जो अच्छी तरह से हो, जरूरी नहीं कि कुछ गलत हो। इस पर ध्यान केंद्रित करना इसे और मज़ेदार बनाता है, और आपकी सफलता के मूल कारणों की खोज करने में मदद करता है, और उन पर निर्माण करने में मदद करता है। नहीं: ये चीजें हैं जो हम बेहतर कर सकते थे ... Do: मैं वास्तव में जब आप की सराहना की ...
  • नियमित रूप से प्रतिक्रिया दें और प्राप्त करें। एक बार में वितरित करने के लिए अपनी सभी टिप्पणियों को न सहेजें। प्रतिक्रिया अधिक बार देने से यह हल्का हो जाएगा, और सकारात्मक प्रतिक्रिया से निपटने के लिए सीखने में सक्षम होना आसान होगा।

अभी प्रतिक्रिया देने का इंतजार नहीं कर सकता? पकड़ो, क्योंकि यह जानना महत्वपूर्ण है कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए, लेकिन यदि आप इसे अभी करना चाहते हैं, तो यहां प्रतिक्रिया देने का एक बहुत ही ठोस तरीका है।

उसके लिए, मैं आपको मनोवैज्ञानिक मार्शल बी। रोसेनबर्ग से मिलवाता हूँ जिन्होंने 1960 के दशक की शुरुआत में अहिंसक संचार (या NVC) की स्थापना की थी। NVC एक संचार-मॉडल है जिसका उपयोग अच्छी तरह से संवाद करने और तनावपूर्ण स्थितियों को परिभाषित करने के लिए किया जाता है। पूरी दुनिया में लोग NVC का उपयोग करते हैं - शिक्षकों से लेकर राजनेताओं और सीईओ तक। अपनी पुस्तक में अहिंसक संचार: ए लैंग्वेज ऑफ लाइफ मार्शल बी। रोसेनबर्ग ने एनवीसी के चार घटकों को साझा किया जो वास्तव में प्रतिक्रिया देने का एक बहुत प्रभावी और ठोस तरीका है:

  1. कुछ हो रहा है निरीक्षण करें। जब आप ऐसा करते हैं…
  2. बताएं कि क्रिया आपको कैसा महसूस कराती है। वह मुझे एहसास करवाता है…
  3. अपनी भावनाओं को बनाने वाली आवश्यकताओं, मूल्यों और इच्छाओं को परिभाषित करें। मुझे इसकी आवश्यकता है ...
  4. अन्य व्यक्ति से आप क्या चाहते हैं, इसका अनुरोध। मैं पसंद करूँगा…

अगली बार जब आप प्रतिक्रिया दें, तो एक इंगित उंगली के बारे में सोचें। क्योंकि जब आप किसी और को इंगित करते हैं, तो हमेशा तीन उंगलियां होती हैं जो आपको वापस इंगित करती हैं।

प्रतिक्रिया प्राप्त करना

अब जब आप जानते हैं कि दूसरों को प्रतिक्रिया कैसे देनी है, तो आप सफलतापूर्वक प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त कर सकते हैं ताकि आप वास्तव में इससे सीख सकें? यहाँ चार सुझाव दिए गए हैं:

  • सुनो, और शांत रहो: व्यक्ति वास्तव में क्या कह रहा है? इसके बिना आप प्रतिक्रिया से नहीं सीख सकते।
  • स्पष्ट प्रश्न पूछें: यदि आप प्रतिक्रिया को नहीं समझते हैं, या यदि आप उस विशिष्ट व्यवहार को जानना चाहते हैं जो इसके लिए नेतृत्व करता है, तो एक प्रश्न पूछें। मेरे क्विक गाइड में और पढ़ें कि कैसे करें बेहतर सवाल! करो: पहले आपने कहा था कि आपको लग रहा है कि मैं सगाई नहीं कर रहा हूं। आखिरी बार कब हुआ था?
  • इसे व्यक्तिगत मत लो। मुझे पता है कि यह कहा से आसान है, लेकिन फीडबैक को देखिए क्योंकि आप इससे कुछ सीख सकते हैं। यह आपके काम के बारे में है - आप नहीं।
  • देने वाले का धन्यवाद करें, आभार व्यक्त करें। जैसा कि कहा गया है, प्रतिक्रिया देना बहुत चुनौतीपूर्ण और डरावना हो सकता है, इसलिए एक व्यक्ति के रूप में आप कैसे बढ़ सकते हैं, इस पर अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए देने वाले का धन्यवाद करें। यह अधिक संभावना है कि आपको अगली बार कुछ मूल्यवान प्रतिक्रिया मिलेगी!

फीडबैक देने की तरह, आप फीडबैक प्राप्त करने में बेहतर बन सकते हैं। प्रतिक्रिया प्राप्त करने के पाँच स्तर हैं:

  1. प्रतिक्रिया छोड़ें: इससे मेरा कोई लेना-देना नहीं है।
  2. अपने आप को और अपने कृत्यों की रक्षा करें: नहीं, यह नहीं है कि यह कैसा था। यह अधिक पसंद आया ...
  3. स्पष्ट कीजिए कि आपने कुछ क्यों किया। मैं देख रहा हूं कि आपका क्या मतलब है, लेकिन मैंने ऐसा किया है क्योंकि ...
  4. प्रतिक्रिया को समझें, और उसे स्वीकार करें।
  5. बदलें, सुदृढ़ करें, या बने रहें: आप प्रतिक्रिया को संसाधित करते हैं और अपनी खुद की जागरूक पसंद बनाते हैं कि आप इसके साथ क्या करते हैं।

प्रतिक्रिया के लिए पूछ रहा है

बस। अब आप जानते हैं कि आपको प्रतिक्रिया क्यों और कैसे देनी चाहिए। लेकिन कैसे शुरू करें? बस अपने सहयोगी या टीम से आपको प्रतिक्रिया देने के लिए कहें, और इन नियमों को उनके साथ साझा करें कि यह कैसे करना है। और अगर यह बहुत मुश्किल है, तो आप हमेशा प्रतिक्रिया के बजाय सलाह मांग सकते हैं, जैसा कि इस हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू लेख में बताया गया है। इस तरह, आपको बढ़ने के लिए आमतौर पर अधिक सकारात्मक और ठोस प्रतिक्रिया मिलती है!

और अगर आपने कुछ प्रतिक्रिया दी या प्राप्त की, तो आपने कैसे दिया या प्राप्त किया, इस पर प्रतिक्रिया पूछकर प्रतिक्रिया मेटा पर जाएं। यह इसे कम डरावना बनाने और इसे करने में बेहतर बनने में बहुत मदद करता है।

प्रतिक्रिया आपके संगठन की संस्कृति में एक बड़ी भूमिका निभाती है। सही संस्कृति का निर्माण करना चाहते हैं, ताकि लोग अपना सर्वश्रेष्ठ काम कर सकें? या क्या आप केवल एक सत्र आयोजित करना चाहते हैं जहां आपकी टीम प्रतिक्रिया साझा करती है - बम के रूप में नहीं, बल्कि उपहार के रूप में? बाहर पहुंचें, क्योंकि मैं आपकी मदद करना पसंद करूंगा।