ला Poste पर फ्रेंकिंग पार्सल, यात्रा कैसे बेहतर करें?

ला पोस्ट ऑफिस में पार्सल भेजने के लिए हम सभी बहुत ज्यादा इंतजार कर रहे थे। पहली चीज जो आप नहीं जानते हैं कि आप डेस्क के सामने भारी कतार देखते हैं और आप खुद को हतोत्साहित करते हैं और यह देखने का फैसला करते हैं कि क्या पीछे की बड़ी मशीनें आपकी मदद करेंगी।

उन मशीनों का उपयोग करना कभी-कभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक वास्तविक दुःस्वप्न हो सकता है और हमें हमेशा कुछ न कुछ गुम होने का आभास होता है। उस अनुभव के बाद से, मैं अन्य उपयोगकर्ताओं से इंप्रेशन की जांच करना चाहता था। ऐसा करने के लिए मैंने 5 साक्षात्कार आयोजित किए और पेरिस के केंद्र में एक विशेष डाकघर में 10 से अधिक लोगों का निरीक्षण किया।

मैंने अपने साक्षात्कार को 3 भाग में विभाजित करने का निर्णय लिया: - 1 एक: "ला पोस्टे की सामान्य दृष्टि" - 2 एक: "मशीन" - 3 एक: "आदर्श मशीन"

मैंने इस तरह के प्रश्न पूछे:

“पिछली बार जब आप पोस्ट-ऑफिस आए थे तब क्या कर रहे थे? "क्या आप मुझे अपनी यात्रा के चरण दर चरण बता सकते हैं?" "किस प्रयोजन के लिए आप ला पोस्ट का उपयोग करते हैं?" "क्या आप इस प्रक्रिया का वर्णन कर सकते हैं? "आप ऑटोमेट द्वारा बेहतर तरीके से कैसे समर्थित होना चाहेंगे?"

साक्षात्कार और टिप्पणियों की इस प्रक्रिया के बाद, मैं अपनी सभी जानकारी डाउनलोड करता हूं और मुख्य विषयों की पहचान करने का प्रयास करता हूं। ऐसा करने के लिए मैंने इसके बिंदु पर हर बिंदु को लिखने का फैसला किया और उन पोस्ट को अलग-अलग परिवारों में फिर से इकट्ठा किया।

मैंने 2 चरणों में ऐसा किया, पहले मुख्य परिवारों जैसे "सामग्री", "यूआई", "यात्रा", "भावनाएं", "विचार" में नोट्स को फिर से इकट्ठा करना।

दूसरे में, मैं उपविभाग जोड़ता हूं जैसे: "सीखने की क्षमता", "आवश्यकताएं", "अभाव की कमी", "अंतरिक्ष", "यात्रा का अंत", "शब्दावली" ...

यह विधि मुझे यह समझने में मदद करती है कि मेरे उपयोगकर्ताओं के लिए मुख्य समस्या क्या थी और वे क्या देख रहे थे। मेरे सभी उपयोगकर्ताओं को मशीन के साथ टिकट खरीदने के लिए इस्तेमाल किया गया था, लेकिन वे सभी पार्सल टिकटों की प्रक्रिया से जूझ रहे थे। समस्याग्रस्त यह था कि उपयोगकर्ताओं को तनाव था कि उनके पार्सल नहीं भेजे जाएंगे क्योंकि उन्होंने प्रक्रिया में गलती की थी। आश्वस्त करने के लिए वे हमेशा एक कर्मचारी से पूछते हैं कि अगर सब ठीक है तो उनके साथ जांच करें। दूसरे, इस कठिन हिस्से के बाद उन्हें बस जमा करने के लिए कतार में लगना पड़ा। इसलिए मुझे एक समाधान के साथ आना पड़ा जो इस समस्या को हल करता है:

पार्सल की मुद्रांकन प्रक्रिया में ला पोस्टे ऑटोमैट के एक सामयिक उपयोगकर्ता को आश्वस्त करने के लिए कैसे?

ऐसा करने के लिए मैंने पागल 8 तरीकों का इस्तेमाल किया और अधिक से अधिक सटीक विचार के साथ आया। मुझे अपनी बात पर ध्यान केंद्रित करना था। बड़ी समस्या क्या है? मुद्रांकन प्रक्रिया। संघर्ष क्या था? उपयोगकर्ता अपने कार्यों के बारे में अनिश्चित होते हैं और ऑटोमैट द्वारा समझ में नहीं आते हैं, ज्यादातर इसका कारण ऑटोमैट द्वारा उपयोग की जाने वाली शब्दावली है। हम जोड़ सकते हैं कि सामान्य प्रक्रिया में एक पार्सल को फ्रैंक करने में 17 कदम लगते हैं।

मुख्य लक्ष्य उपयोगकर्ता को खुद को सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमैट पर फ्रैंकिंग प्रवाह का पुनर्निर्माण करना था।

ऐसा करने के लिए मैं इस प्रोटोटाइप के साथ आया

ला पोस्टे ऑटोमैट के लिए स्क्रीन प्रोटोटाइपला पोस्टे ऑटोमैट के लिए स्क्रीन प्रोटोटाइप

इस प्रोटोटाइप का मुख्य लक्ष्य स्क्रीन की संख्या को कम करना और हर कदम को पूरी तरह से समझने योग्य बनाना है। ऐसा करने के लिए मैंने उसे उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करने के लिए एक डिजिटल चेहरा देकर मशीन का उपयोग किया। और मैं आइकन और सरल शब्दों का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करता हूं जैसे कि मशीन एक साधारण मानव बातचीत के रूप में:

"आप क्या भेजना चाहेंगे?" "आपको बॉक्स कैसे मिला?" "क्या पता पहले से ही बॉक्स में लिखा है?"

यह सभी यात्रा उपयोगकर्ता द्वारा भुगतान की जाने वाली अंतिम कीमत के आधार पर कदम की गणना कर रही है। अंत में एक चेकिंग पेज उपयोगकर्ता को किसी भी जानकारी को संशोधित करने की अनुमति देता है यदि वह ऐसा महसूस करता है। मैंने उपयोगकर्ता को किसी भी समय एक विशिष्ट स्क्रीन पर वापस जाने की अनुमति देने के लिए प्रत्येक स्क्रीन का प्रतिनिधित्व करते हुए 10 चरणों में एक ब्रेडक्रम्ब लगाने का निर्णय लिया।

मुझे उपयोगकर्ता को अपने बॉक्स के आकार की स्वयं-जांच करने की अनुमति देने के लिए एक सरल समाधान ढूंढना था। ऐसा करने के लिए मैं संतुलन के साथ ऑटोमैट के शीर्ष पर एक फ्रेम का निर्माण करता हूं। मैं एक मानक बॉक्स और अधिक से अधिक एक क्षैतिज रेखा खींचता हूं। वजन करने के लिए बॉक्स जमा करने के बाद 7 की स्क्रीन में, उपयोगकर्ता यह देखेगा कि वह यह देख सकता है कि क्या उसका बॉक्स सही आकार का है और सही विकल्प चुन सकता है। इस तरह से उपयोगकर्ता उसके लिए निश्चित है और उसकी कीमत का भुगतान करेगा।

लेकिन एक तस्वीर एक हजार शब्द के लायक है

यह 3 डी वैश्विक अवधारणा की व्याख्या करता है। मैंने इस परियोजना के दौरान विशेष रूप से अपनी समस्या को परिभाषित करने के बारे में बहुत कुछ सीखा। मुझे एहसास है कि एक समस्या को हल करना बेहतर था जो सभी मुख्य समस्याओं को हल करने की तुलना में परिणाम में कई समस्याओं को हल करेगा।

मेरे लिए, उसके बाद मुख्य बिंदु केवल माउस के साथ एक प्रोटोटाइप का परीक्षण करना होगा और कुछ लेखन इस मशीन का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए होगा। क्योंकि हर जगह से हर कोई इस सेवा का उपयोग कर रहा है।