ई-कॉमर्स में स्वचालन और इसे कैसे लागू किया जाए

जब आप अपने उत्पादों को ऑनलाइन बेचना शुरू करते हैं, तो आप आमतौर पर अधिकांश कार्यों को अपने दम पर करते हैं। जैसे ही आपका व्यवसाय बढ़ता है, नए कर्मचारी टीम से जुड़ते हैं ताकि ऑर्डर, मार्केटिंग, या पैकिंग से निपटने में मदद करें। कुछ समय बाद, यह पता चलता है कि कई प्रक्रियाएँ उतनी प्रभावी नहीं हैं जितनी पहले हुआ करती थीं। ऑनलाइन स्टोर चलाने से कम और कम मुनाफा होता है। स्वचालन उस समस्या का समाधान हो सकता है।

स्वचालन आपके ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन को बेहतर बनाता है और आदेशों या कारकों को पूरा करने में देरी से संबंधित जोखिम को कम कर सकता है जो ग्राहकों की संतुष्टि पर प्रभाव डाल सकते हैं। इसका कारण यह है कि स्वचालन के लिए धन्यवाद, स्टाफ के सदस्यों को दोहराए जाने वाले कार्यों को करने की आवश्यकता नहीं है। वे उन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनके लिए अधिक मानवीय ध्यान की आवश्यकता होती है। बेशक, यह बाहरी प्रणालियों के साथ एकीकरण को मजबूर करता है, लेकिन आधुनिक तकनीकों के विकास के लिए आज यह आसान और कम महंगा हो रहा है।

ई-कॉमर्स में, स्वचालन अक्सर विपणन स्वचालन से जुड़ा होता है, जिसका अर्थ है विपणन गतिविधियों को स्वचालित करना। हालाँकि, कई और प्रक्रियाएँ हैं जिन्हें आप आंशिक या पूर्ण रूप से स्वचालित कर सकते हैं। इनमें स्टॉक मैनेजमेंट, प्रोसेसिंग ऑर्डर, वेयरहाउस और लॉजिस्टिक्स प्रोसेस, कस्टमर सर्विस और आखिर में मार्केटिंग शामिल हैं।

यदि आप उन क्षेत्रों में अपने प्रदर्शन में सुधार करते हैं, तो आप कई लाभों का आनंद लेंगे, जैसे:

  • कम कार्यभार और अधिक समय जो अधिक मांग वाले कार्यों पर खर्च किया जा सकता है,
  • आपके व्यवसाय की प्रभावशीलता में वृद्धि और आगे विकसित होने की संभावना,
  • कम मानवीय त्रुटियां,
  • ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार।

प्रस्ताव प्रबंधन और आदेश प्रसंस्करण का स्वचालन

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का चयन करते समय व्यवसाय विकास के किस चरण में हैं, यह स्टॉक प्रबंधन, इन्वेंट्री अपडेट, उत्पाद मूल्य निर्धारण और बाहरी थोक विक्रेताओं के साथ एकीकरण के संदर्भ में देखें। यह समय-समय पर उत्पादों को मैन्युअल रूप से जोड़ने या स्टॉक स्तरों की निगरानी करने के लिए है। बेशक, यदि आप कम संख्या में उत्पाद बेचते हैं, तो आप उन विशेषताओं में दिलचस्पी नहीं ले सकते। लेकिन जैसे ही आपकी पेशकश और आपकी कंपनी बढ़ती है, आपको ऐसे सुधारों की आवश्यकता हो सकती है।

अपने स्टॉक प्रबंधन के अनुकूलन की योजना बनाते समय, आपको निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए:

  • बाहरी थोक विक्रेताओं के साथ एकीकरण,
  • खरीद मूल्य और सहमत मार्जिन के आधार पर स्वचालित मूल्य-निर्धारण,
  • थोक विक्रेताओं और आपके वेयरहाउस सिस्टम के बीच डेटा विनिमय, आपको वास्तविक समय में डेटा अपडेट करने की अनुमति देता है,
  • XML फ़ाइल बनाने और अपडेट करने की सुविधा देता है जो आपको बाज़ार के प्लेटफ़ॉर्म, मूल्य तुलना साइटों और फेसबुक टूल जैसे विज्ञापन टूल के साथ एकीकृत करता है।

न्यूनतम कीमतों को नियंत्रित करना भी आवश्यक है ताकि, यदि कोई विफलता या त्रुटि होती है, तो उत्पादों को खरीद मूल्य या अन्य पूर्व-निर्धारित सीमाओं से नीचे नहीं बेचा जाएगा। स्वचालित करने के लायक अन्य प्रक्रियाएं हैं: आपूर्तिकर्ताओं से कीमतें प्राप्त करना, उनके ऑफ़र अपडेट होने पर सबसे अधिक बिकने वाले थोक विक्रेताओं से उत्पादों को ऑर्डर करना, और आपूर्तिकर्ताओं की मूल्य सूची में महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में जानकारी प्राप्त करना।

ऑर्डर प्रोसेसिंग का स्वचालन प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाता है। यह ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति और बिक्री के बाद की सेवा के साथ-साथ रिटर्न और शिकायतों सहित संचार में सुधार करता है।

उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) प्रणाली के साथ अपने ऑनलाइन स्टोर को एकीकृत करके, आप इस तरह की गतिविधियों को स्वचालित कर सकते हैं:

  • भुगतान की स्थिति और भुगतान पंजीकरण की जाँच करना,
  • ट्रैकिंग आदेश जिसमें आपको उत्पादों को जोड़ने की आवश्यकता होती है और ग्राहकों को उपलब्ध उत्पादों के बारे में बताते हैं,
  • प्रेषण के लिए गोदाम को भुगतान आदेश सौंपने,
  • आदेश विवरण के साथ मुद्रण के तरीके
  • चालान का मुद्रण करना या उन्हें ईमेल के माध्यम से ग्राहकों को भेजना।

नतीजतन, आपके कर्मचारियों को बैंक खाते की निगरानी नहीं करनी पड़ेगी, और मनी ट्रांसफर मैन्युअल रूप से होगा। आप ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में बताने के लिए ईमेल भेजने की प्रक्रिया को भी स्वचालित करते हैं। और अगर कोई ग्राहक उनके आदेश को रद्द कर देता है, तो प्रक्रिया अधिक प्रबंधनीय हो जाती है, भी, क्योंकि पैसा स्वचालित रूप से उनके खाते में वापस भेज दिया जाता है या कार्ड जो वे ऑर्डर के लिए भुगतान करते थे।

उदाहरण के लिए, DotPay, PayU, या Przelewy24 बाजार में कई भुगतान गेटवे हैं। यदि आप उनके साथ सहयोग करते हैं, तो आप न केवल अपने ऑनलाइन स्टोर पर बल्कि अपने ग्राहकों के लिए भी लाभ लाते हैं। सबसे पहले, वे तत्काल धन हस्तांतरण सुनिश्चित करते हैं। वे ग्राहकों को उनकी पसंद का भुगतान तरीका चुनने में भी सक्षम बनाते हैं: क्रेडिट कार्ड, त्वरित ऑनलाइन स्थानांतरण या पारंपरिक स्थानांतरण।

सिस्टम विकसित होते रहते हैं, और किस्त या विलंबित भुगतान, एक-क्लिक-भुगतान या बहु-मुद्रा भुगतान जैसी नई सुविधाएँ जोड़ी जा रही हैं। सुरक्षा संबंधी चिंताएं अभी भी ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी से हतोत्साहित करती हैं और भुगतान गेटवे सुनिश्चित करते हैं कि आपके लेनदेन सुरक्षित हैं। और क्योंकि वे विभिन्न भुगतान विधियों की पेशकश करते हैं, वे उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन खरीद के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि भुगतान गेटवे के साथ एकीकरण आपको एक उचित भुगतान के बारे में अनुस्मारक सेट करने की अनुमति देता है यदि ग्राहक इसे बनाने में विफल रहता है। एक संदेश उन्हें मिलता है जिसमें एक लिंक होता है जो त्वरित हस्तांतरण को बहुत आसान बनाता है। यदि आप ईंट-और-मोर्टार और ऑनलाइन स्टोर दोनों चलाते हैं, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि दोनों चैनल एक सुसंगत प्रणाली में जुड़े हुए हैं।

आदेश प्रसंस्करण में स्वचालन के माध्यम से अनुकूलन के लायक एक और तत्व, और, काफी हद तक, गोदाम प्रक्रियाओं, शिकायतों और रिटर्न की हैंडलिंग है। सबसे पहले, आप अपने उपयोगकर्ता खाते पर क्या लागू कर सकते हैं एक विशेष सुविधा है जो उन्हें आसानी से रिपोर्ट करने की अनुमति देती है कि वे उत्पाद वापस करना चाहते हैं या शिकायत करना चाहते हैं।

शिकायत प्रबंधन के स्वचालन को सिस्टम के भीतर विभिन्न प्रसंस्करण तरीकों का समर्थन करना चाहिए और शिकायत क्यों की गई थी, इस पर निर्भर करते हुए, उसे शिकायतों को उचित आदेशों के साथ जोड़ना चाहिए, साथ ही उनकी स्थिति की निगरानी करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्हें समय पर नियंत्रित किया जाए।

रसद और गोदाम प्रक्रियाओं का स्वचालन

वेयरहाउस सेवाओं और लॉजिस्टिक्स का स्वचालन दृढ़ता से ऑर्डर प्रबंधन, शिपमेंट दस्तावेजों के निर्माण और शिकायतों से निपटने से संबंधित है। ये सभी ऑर्डर की स्थिति के बारे में जानकारी के आदान-प्रदान और प्रसंस्करण के लिए तैयार होने वाले आदेशों के लिए दस्तावेज भेजने की प्रक्रिया पर आधारित हैं, साथ ही गोदाम में चालान और वेबिलबिल भी हैं।

आपको कूरियर और परिवहन सेवाओं के साथ अपने ऑनलाइन स्टोर सिस्टम को एकीकृत करने या रसद दलालों का उपयोग करने पर भी विचार करना चाहिए। बाद में, उनके संचालन के पैमाने के कारण, अक्सर कोरियर के साथ बहुत प्रतिस्पर्धी दरें होती हैं। इसके अलावा, दलालों के साथ सहयोग के लिए धन्यवाद, आप अपने ग्राहकों को डिलीवरी के विभिन्न रूपों की पेशकश कर सकते हैं, जो एक आवश्यक कारक है जो उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

और अगर आप एक ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं, तो सभी गोदाम और रसद प्रक्रियाओं की आउटसोर्सिंग पर विचार करें। यह लॉजिस्टिक्स केंद्रों का उपयोग करने के लिए अधिक से अधिक लोकप्रिय हो जाता है क्योंकि यह अक्सर आपको लागत कम करने और आपके ऑनलाइन व्यवसाय के प्रदर्शन में सुधार करने की अनुमति देता है। ज्यादातर मामलों में, लॉजिस्टिक केंद्र सुरक्षित और समय पर शिपिंग प्रदान करते हैं। वे आपके दिशानिर्देशों के अनुरूप आपके पार्सल पैक करेंगे और रिटर्न, शिकायत और रिपैकिंग का प्रबंधन भी कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा स्वचालन

अपने ग्राहक संचार को स्वचालन शुरू करने के लिए - इसके साथ सावधान रहें और इसे पूरी तरह से स्वचालित न करें। ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब आपके ग्राहकों को किसी अन्य इंसान के संपर्क में आने की आवश्यकता होती है। जबकि आपको इसके बारे में नहीं भूलना चाहिए, फिर भी आप अपनी कुछ गतिविधियों को अनुकूलित कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और समस्याओं वाले ग्राहकों की रिपोर्ट के साथ FAQ पृष्ठ तैयार करने पर विचार करें। इसके लिए धन्यवाद, वे आसानी से खुद को जवाब खोजने में सक्षम होंगे और अपने और अपने कर्मचारियों के समय दोनों को बचाएंगे। संपर्क पृष्ठ पर फॉर्म में, आप एक सुविधा भी लागू कर सकते हैं जो एफएक्यू अनुभाग से लेख सुझाएगा, या आप विषय क्षेत्र को अनिवार्य बना सकते हैं। परिणामस्वरूप, विषय के आधार पर, एक जांच तुरंत एक उचित व्यक्ति को सौंपी जाएगी।

आप अपनी टेलीफोन सेवा को आईवीआर सिस्टम की बदौलत सुधार सकते हैं, दूसरे शब्दों में, हेल्पलाइन। वे ग्राहकों की फोन कॉल की संख्या को कम करने में आपकी मदद करेंगे, क्योंकि कई मामलों में, वे समस्या की रिपोर्ट के समाधान के लिए कदम से कदम मिलाकर उनका मार्गदर्शन कर सकते हैं।

यदि ग्राहक आवर्ती प्रश्नों और पूछताछ की रिपोर्ट करते हैं, तो आप अपने ऑनलाइन स्टोर को एक चैटबॉट के साथ एकीकृत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक मैसेंजर पर चैटबॉट एक टॉप-रेटेड समाधान है। बहुत सारे रेडी-टू-यूज़ सिस्टम हैं जो आपको अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट या अपने फेसबुक पेज पर चैटबॉट्स को पेश करने की सुविधा देते हैं। चैटबॉट्स और उनके द्वारा लाए जाने वाले लाभों के बारे में अधिक जानने के लिए, हमारे पिछले लेख पर नज़र डालें: क्या ग्राहकों को चैटबॉट्स पसंद हैं? ई-कॉमर्स में चैटबॉट।

एक और दिलचस्प समाधान विभिन्न संचार चैनलों (ईमेल, टेलीफोन, आपकी वेबसाइट पर चैट) और सिस्टम से डेटा के आधार पर कॉलर पहचान का एकीकरण है। यदि कोई ग्राहक किसी ऐसे विषय पर चर्चा करने के लिए कॉल करता है जो उन्होंने पहले ही रिपोर्ट कर दिया है, लेकिन एक अलग संचार चैनल के माध्यम से, तो सिंक्रनाइज़ेशन के लिए धन्यवाद, उन्हें यह स्पष्ट नहीं करना होगा कि वे एक बार फिर से क्या कह रहे हैं। कुछ प्रणालियाँ जो ग्राहक सेवा स्वचालन को सक्षम करती हैं, आपको प्रश्नों, पूछताछ और कार्यों को कतारबद्ध करने देती हैं।

विपणन स्वचालन

विपणन स्वचालन के भाग के रूप में, आप आमतौर पर अपने ईमेल विपणन संचार को स्वचालित कर सकते हैं और स्टोर की वेबसाइट पर अपने प्रस्ताव को निजीकृत कर सकते हैं। एक चयनित प्रणाली के आधार पर, आप निम्नलिखित विशेषताएं लागू कर सकते हैं:

  • गतिविधियाँ जो ईमेल के माध्यम से परित्यक्त चेकआउट को पुनर्प्राप्त करने में मदद करती हैं जो ग्राहकों को अपना ऑर्डर पूरा करने के लिए प्रेरित करती हैं। पॉप-अप विंडो भी प्रदर्शित की जा सकती हैं यदि कोई ग्राहक अपनी गाड़ी को छोड़ने वाला है,
  • निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से उलझाने; आप एक समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं जिसके बाद उस समय के दौरान वेबसाइट खरीदने या जाने वाले ग्राहकों को एक संदेश नहीं मिलेगा,
  • ग्राहकों के व्यवहार के आधार पर उत्पाद ऑफ़र के साथ समाचारपत्रिकाएँ भेजना - यानी वे उत्पाद जिन्हें उन्होंने देखा या खरीदा है,
  • उत्पाद श्रेणी पेश करने वाले ग्राहक अक्सर आपकी वेबसाइट या सामान पर गए होते हैं जो कार्ट में जोड़े गए लोगों के पूरक होते हैं।

विपणन गतिविधियों को स्वचालित करने के कई परिदृश्य हैं, और उन्हें सुधारने के और भी तरीके हैं - मुख्य रूप से क्योंकि तकनीक विकसित होती रहती है, और इसलिए विपणन स्वचालन प्रणाली। विषय व्यापक है, और हम इसे अपने भविष्य के ब्लॉग पोस्टों में अधिक विस्तार से कवर करने जा रहे हैं।

स्वचालन के लिए धन्यवाद, आप अनगिनत सुधारों को लागू कर सकते हैं और अपनी कंपनी की प्रक्रियाओं को कई तरीकों से अनुकूलित कर सकते हैं। यह आपके कर्मचारियों को समय बचाने देगा, साथ ही यह आपको लागत कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने की अनुमति देगा। याद रखें, हालांकि, उन कार्यों पर ध्यान से विचार करने के लिए जिन्हें आप स्वचालित करना चाहते हैं और सिस्टम की लागत, आपके ग्राहकों की जरूरतों और आपके व्यवसाय के विकास के चरण जैसे मुद्दों को ध्यान में रखते हैं।

हर जगह की तरह, सबसे अच्छा समाधान विकासवाद है, जिसका अर्थ है कि आपको कदम दर कदम सुधार लागू करना चाहिए और जांचना चाहिए कि क्या वे आपके मामले में उपयोगी साबित होते हैं। स्वचालन सॉफ्टवेयर का चयन करते समय उचित रहें। आपके द्वारा उपयोग नहीं की जाने वाली सुविधाओं का भुगतान करने का कोई मतलब नहीं है। यहां तक ​​कि अगर वे जिन संभावनाओं की पेशकश करते हैं, वे आकर्षक हैं, वे केवल सिस्टम की समग्र लागतों में वृद्धि करेंगे।

यह लेख मूल रूप से यहां प्रकाशित किया गया था। पीएल संस्करण यहां उपलब्ध है।